Démarche Qualité et certification

L’expression démarche qualité désigne communément deux choses : 

  • c’est une manière d’évoquer la phase de mise en place et de construction du système de management de la qualité (les qualiticiens parlent de mise à niveau) ; 
  • plus généralement, ce terme est utilisé pour caractériser l’action, le positionnement, c'est-à-dire la démarche de l’entreprise en matière de qualité : « notre démarche qualité est totalement orientée vers la satisfaction de nos clients et nous sommes certifiés ».

 
La certification c’est l’acte par le lequel une entreprise va faire reconnaître sa démarche qualité.

 

Plus précisément, la certification, c’est le processus par lequel un organisme extérieur indépendant (Qualibat) délivre, après audit, l’assurance écrite (le certificat) qu’une organisation (une entreprise de bâtiment) met en œuvre un système qualité conforme à des exigences spécifiées dans un référentiel.

 

En l’occurrence, Qualibat délivre 2 certifications de système qualité de selon les référentiels :

 

Ces référentiels sont basés sur la norme internationale ISO 9001.