Projet d’entreprise, Stratégie et Démarche qualité

La Démarche qualité, comme la certification, n’est pas une fin en soi.

 

La démarche qualité ne vaut que si elle vient s’inscrire habilement dans le Projet d’entreprise. Mieux, elle peut et doit servir ce Projet en facilitant sa réalisation.

 

La Stratégie, c’est le chemin à parcourir pour réaliser le Projet d’entreprise. La démarche qualité apparaît alors comme une « étape stratégique ».

 

La démarche qualité est structurante, parce que la norme ISO 9001 propose un « modèle  d’organisation » d’entreprise. Un modèle porté par 2 principes fondateurs :

 

  • la satisfaction de votre client,
  • l’amélioration continue (de votre produit et de votre organisation).

 

Avant d’entreprendre une démarche qualité, vous devrez vous interroger sur votre Projet d’entreprise…

 

« Mon entreprise, dans 3 ans, elle se positionne sur quel marché ?
Quelles seront mes spécialités ? Qui seront mes clients ? Qui seront mes concurrents ? Quelle sera mon organisation commerciale ? Quels investissements dois-je réaliser ? Quel sera mon chiffre d’affaires ? Combien serons-nous ? Aurons-nous déménagés ? Et dans 5 ans ? »